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京东(京喜)双岗位|正编文字/接听客服

成都市邦乐人力资源服务有限公司
武侯区 10人 不要求 不要求 5001-6000元
职位描述
1. 京东(京喜)双岗位 | 正编文字/接听客服
【语音接听客服】
通过接听客户来电,解决客户的咨询建议问题等等,提升商城用户的综合使用体验。
【在线文职客服】
通过在线文字回复,解决客户的咨询建议问题等等,提升商城用户的综合使用体验。

2. 薪资标准
基本薪资2000+绩效奖金+餐补330+住房补贴100+全勤50+工龄工资100/年(最高增长幅度500)+节假日福利费=月入3500-6000(京东有星级补贴300、京喜没有)
绩效奖金=绩效基数1000*系数

3.福利待遇
带薪年假5天,根据入职时间增长
京东卷2400元/年:入职后每位员工每享有600元/季度的东券
六险一金缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育和大病医疗社会福利保险,以及住房公积金
每年2次晋升加薪机会 //属京东集团正式编制员工
提供班车(成都行政公众号查看班车时间路线)
免费体检、生日、节日福利、2周入职培训
首月可申请一个月过渡住宿,半年以后申请正式宿舍
还有机会进入京东大学(京东大学是京东人才发展的摇篮,京东未来5年内70%以上总监来自内部培养)

4.工作职责
在线解决客户咨询疑问等等,提升商城用户的用户体验度
将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户
搜集和统计客户相关数据,积极配合客户服务满意提升计划
负责处理客户投诉、售后等问题

5. 职位要求:
高中及以上学历 18-30岁(接受实习生)
语音客服 普通话话标准
文字客服 一分钟打字50字以上

6.工作时间
8小时工作制 轮班轮休(提前一周安排班次) 月休6-8天
最早班次7点(京喜9点) 最晚班次24点(晚班有15元补贴)